Politique de remboursement et d'échange

Nous nous engageons à offrir un excellent service à nos clients et à garantir leur satisfaction. Afin de garantir une expérience d'achat positive et équitable, nous avons mis en place la politique de remboursement et d'échange suivante : Politique de remboursement et d'échange

Où dois-je allez pour voir mes photos ?

Cliquez sur ce lien et inscrivez le code d'accès qui se trouve sur votre bon de commande.

Si vous ne conaissez pas votre code, contactez-nous.

Quoi portez lors de la session photo ?

Il n’y a pas de bonne ou mauvaise réponse, allez-y selon le style de votre enfant ou son confort. Idéalement, des vêtements de couleur neutre ou unis et sans gros logos s’agence bien dans tous les décors.

Quand mes photos seront-elles prêtes ?

Les commandes d’impressions seront livrées dans un délais de trois à quatres semaines, après la session photo, à l’établissement de votre ou vos enfants. La remise des commandes se fera selon les modalités prévues par votre établissement.

L’envoi des fichiers numériques se fait automatiquement après l’achat par courriel. Il est donc important que votre adresse courriel soit bien écrite lors de votre inscription et de vérifier votre boîte d’indésirable.

Je n'ai pas reçu ma commande numérique. Que faire ?

Si vous n'avez pas reçu vos photos numériques, dans les 30 minutes, après le paiement en ligne, veuillez vérifier dans votre boîte de courriels indésirables. Si l’envoi n’y est pas, veuillez nous contactez en nous indiquant le nom de l’enfant et l’établissement.

Quoi faire si ma commande est passée après la date limite ?

Les commandes d'impressions qui seront traitées après la date limite se verront livrées à votre domicile. Des frais de livraison s'appliquent. Aucun frais supplémentaire pour les fichiers numériques. Vos photos seront en ligne pour une durée de un an.

Faites-vous des Retouches ?

Nous nous engageons à faire quelques retouches simples de base. Par contre, aucunes retouches ne seront faites sur ce qui peut être contrôlé (p. ex.: retrait de tatouages temporaires via un logiciel de traitement des photos).

Quel est votre politique par rapport au réseaux sociaux ?

Nous ne mettons aucune photo de vos enfants sur les réseaux sociaux sans votre permission. Si vous avez acheté des photos numériques, vous pouvez les partager comme bon vous semble.

Quoi faire si mon enfant est absent ?

Il y aura des journées reprise au courant de l'année. Nous priorisons les rendez-vous pour les enfants qui étaient absents lors de la journée photo. Si vous êtes intéressée svp contactez nous